企业品牌的一个差评,如何影响您的业务?

客户在对服务或产品不满意时必须经历漫长的过程才能提出投诉的日子已经一去不复返了。多亏了数字世界,客户现在可以轻松地上网并抱怨某个公司、产品或服务。  

最糟糕的是,他们可以写一篇非常糟糕的评论让其他客户看到,遗憾的是,一些小企业主仍然不知道差评如何对其业务产生负面影响。  

企业品牌的一个差评,如何影响您的业务?

它可能比你想象的要多,以下是差评影响企业的几种方式。  

企业品牌的一个差评,如何影响您的业务?

1.你失去了潜在客户  

您有一个或两个客户准备向您购买。当您要联系客户并完成交易时,他们会记得在线查找您的业务。然后客户上网搜索有关产品或公司的评论。  

当这些客户上网并看到负面评论时,他们开始重新考虑产品。负面的客户服务或有缺陷的产品总是会导致负面评论。即使是一个负面评论也足以让您失去一位潜在客户。  

2.您的企业可以在社交媒体上火起来  

在这个时代,一个不满意的客户可以去社交媒体上因为糟糕的体验而彻底破坏你公司的声誉。想象一下,如果一个人在社交媒体上有多达300个朋友,他们都看到了差评。  

这意味着近300人将避免使用您的产品。这些人还可以与他们的朋友分享评论。这可能会传播开来,并且在您意识到之前,您将失去很多潜在客户,包括以前从您那里购买的客户。  

3.影响搜索引擎  

客户对您产品的评论对搜索引擎有很大影响。这些评论可帮助您获得超越竞争对手的优势。差评也会对您在搜索引擎上产生负面影响。  

从搜索引擎中删除差评几乎是不可能的。这意味着它可以在那里停留长达10年,并继续破坏您的企业声誉。  

4.公司声誉  

一些公司已经养成了忽略差评的习惯,认为它们不会影响它们。他们追上你只是时间问题。  

一次负面评论可能不会对您的声誉产生不良影响。但是,如果您不采取预防措施并努力改进您的服务以避免负面评论,更多客户可能会继续抱怨。随着时间的推移,投诉将失控,您的企业声誉将受到负面影响。  

5.成本收入  

差评不仅会让您损失客户和销售额;您还将失去您的企业已经获得的收入。想象一下,您将花费多少金钱来消除负面评论并清理您的名字。  

有时你会被迫写一个正式的道歉,甚至赔偿客户的损失。所有这些都会让你花钱,即使它不是很大。  

6.花费时间  

对您的产品或公司的差评也会让您花费大量时间尝试改正。万一客户在社交媒体上对您的公司造成了破坏并传播开来,您将需要清除您的名字。  

您需要撤下这些帖子,并可能向受影响的各方道歉。如果您是一家大公司,您甚至可能需要在删除差评后准备一份新闻稿。所有这些都将花费您的业务大量时间,而这些时间您可能已经用于其他重要的事情。  

7.低排名  

对您的业务的差评可能会影响您网站在搜索引擎上的排名。搜索引擎l有时会根据您在网上获得的评论对您的业务进行排名。太多的负面评论会影响您的在线评分,从而影响您的排名。  

如果你以前的评分是5星,那么你降到4.5星,你在搜索引擎上的排名会受到影响,这会损害业务。  

8.企业可能无法修复差评  

对您的业务的一些差评可能不会产生巨大影响。一些客户很容易忽略少数负面评论,仍然继续与您交易。其他人则认为没有没有缺陷的公司或产品。  

但是,负面评论可能会失控,您的企业可能无法修复它。在经历了一系列投诉和负面评论后,企业要重塑品牌并重新获得客户的信任并不容易。  

9.会影响企业的竞争力  

商业世界充满竞争,任何消极的事情都会让你破产。您的竞争对手一直在寻找超越您的机会。负面评论为竞争对手领先于您提供了一个良好的平台。  

10.你可能会失去最好的员工  

对您的业务的差评不仅会让您的客户付出代价,还会让您失去最好的员工。您的员工将在企业的不良行为后被迫清理。他们将不得不努力满足您的客户。  

最后,他们会失去动力、疲倦,并最终退出。有时,您可能会解雇其他人,认为他们工作不够努力。  

不算太晚  

差评并不总是对您的业务造成破坏。它们为您的企业重塑品牌和发展提供了机会。当然,如果您尽快采取措施,这是可能的。你需要在它失控之前修复损坏。  

提供出色的客户服务并确保您的产品始终符合标准是避免对您的业务进行负面评论的好方法。

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