为您的企业建立良好的声誉至关重要。
您公司的在线声誉对您的底线有直接影响。然而，大多数公司并不了解它，更不用说知道如何处理它了。有一些简单的方法可以在您的声誉受到伤害之前对其进行检查。
您如何衡量您的在线声誉？这个问题困扰着大多数企业。即使您了解其影响者，您也可能不知道其对您的收入的影响。
在与您开展业务之前，您的目标受众会在网上查找您。如果他们发现一些消极的东西，他们可能会毫不犹豫地转身离开。当消费者通过搜索找到负面文章时，企业会损失多达22%的业务。
是时候让您的声誉走上正轨了。我们将研究您的在线声誉的主要贡献者。然后，我们将探索适合您的声誉管理要素。
1、了解声誉管理的影响者
您最近在搜索引擎上查看过您的公司吗？快速搜索将让您了解您的声誉状况。它并不全面，但它是一个很好的起点。
扫描结果的前几页。评论是正面的还是负面的？有什么意见吗？
您希望您的业务成为您所在行业中最受关注的话题。但是，您如何利用围绕它的数字对话呢？声誉管理的第一步是确定贡献者。
2、评论
客户可以通过多种方式查看您的产品或服务。对您来说不幸的是，很难跟踪。大多数消费者表示，他们更有可能选择在线评论积极的公司。
通过您自己的渠道采纳评论是个好主意。但是正式和非正式的评论会在网上弹出。
3、社交媒体
消费者通过社交聊天、群组和您自己页面进行评论。评论和分享可能会导致非正式社区。消费者也可以公开挑战你。
社交媒体可以为您带来优势。
4、您的品牌存在
消费者将通过他们在网上看到您的频率来衡量您的价值和可信度。他们希望高质量的内容能够帮助他们做出决定。缺乏内容会剥夺他们这样做的机会。
太多的品牌内容也会伤害你。如果用户觉得你在向他们发送垃圾邮件，他们就不太可能参与其中。您将看起来是一个无法根据价值销售的品牌。
您也需要出现在搜索结果中。如果您在第三页，消费者更有可能选择竞争对手。
5、您的员工
您的员工甚至新闻都可以谈论您的内部实践。如果消费者认为你对你的员工不好，你的生意就会受到伤害。
您可以做的5件事来提高您的声誉
声誉管理不是一门科学。但是，您可以做的事情比您想象的要多。
以下是帮助您掌握声誉管理的五种策略。采用这些具有成本效益的解决方案，以确保您的曝光有助于您的增长。
1.有空
为客户提供与您联系的方式是声誉管理的重要工具。如果客户无法与您取得联系，您就无法解决客户的问题。如果你不这样做，这些问题可能会发展成公共问题。
这也适用于面向公众的频道。优质的服务团队可以通过一种可见的方式来表明他们支持客户。
一些客户需要比其他客户更多地接触公司。如果患者无法联系到他们，则可能意味着可怕的后果。
2.在社交媒体上保持活跃和规律
您在社交媒体上的声誉可能会迅速失控。关于您的公司或产品的负面帖子可能会传播开来。通过这种方式，您的社交媒体页面上的评论可能会变得有害。
你最好的策略是参与。直接回复您有权访问的社交媒体评论。以清晰而吸引人的回应来解决热门话题。
您可以使用社交聆听工具来掌握趋势。制定解决社会问题的内部战略。您可以快速将社交参与转化为业务的推动力。
3.鼓励满意的客户撰写评论
小型企业通常鼓励客户在专门的评论平台上写作。其中包括Yelp甚至亚马逊。这些是客户经常检查一般产品信息的渠道。
您也可以在线托管自己的评论平台。使平台尽可能专业。也尝试利用其他渠道中的这些评论。
不要害怕差评。逃避评论只会损害您的品牌。积极主动，并在可能的情况下要求客户撰写好评。
4.直接回应负面内容
公司最大的错误是避免负面内容。他们向消费者传达的信息是负面情绪是正确的。客户高度重视公开参与负面内容的公司。
这些团队需要在保护他们的完整性和解决问题之间取得平衡。一些客户并不宽容，甚至是冒犯。您的公司需要以适当和战略性的方式让所有这些人参与进来。
5.制定正式的声誉管理策略
不要对声誉管理采取临时方法。如果不是统一工作的一部分，即使是顶级专家也无法发挥作用。这项工作涉及营销、客户服务和公司领导。
每个人都需要致力于单一品牌战略。他们每个人都需要知道他们的公司代表什么。他们将知道如何对任何情况做出适当的反应。
当您的品牌真正出现在那里时，它就会受到批评。但曝光是营销和参与的关键部分。确保您的服务和品牌团队已准备好直接与您的受众见面。